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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーリレーションシップエグゼクティブ
説明
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私たちは、優れたコミュニケーション能力と顧客サービススキルを持つカスタマーリレーションシップエグゼクティブを求めています。この役割は、顧客との良好な関係を築き、維持することに重点を置いています。顧客のニーズを理解し、適切なソリューションを提供することで、顧客満足度の向上と企業の成長に貢献します。日々の業務には、問い合わせ対応、問題解決、フィードバックの収集と分析、顧客データの管理などが含まれます。また、営業チームやマーケティング部門と連携し、顧客の声を反映したサービス改善や新規提案の立案にも携わります。変化する市場環境に対応し、顧客の期待を超えるサービスを提供するために、継続的な学習と自己成長が求められます。チームワークを重視し、多様なバックグラウンドを持つ同僚と協力して目標達成を目指す方に最適なポジションです。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応と問題解決を行う。
- 顧客情報の管理と更新を担当する。
- 顧客満足度向上のための施策を企画・実施する。
- 営業チームと連携し、顧客ニーズを共有する。
- 顧客からのフィードバックを収集し、分析する。
- 新規顧客の獲得支援を行う。
- サービス改善のための提案を行う。
- 顧客対応に関する報告書を作成する。
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力を有すること。
- 顧客サービスの経験があることが望ましい。
- 問題解決能力が高いこと。
- チームで協力して働けること。
- 基本的なPCスキル（メール、Excelなど）があること。
- 日本語での高い文章力と会話力を持つこと。
- 顧客志向の考え方ができること。
- 柔軟な対応力とストレス耐性があること。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客対応で最も難しかった経験は何ですか？
- どのようにして顧客満足度を向上させますか？
- チーム内でのコミュニケーション方法を教えてください。
- 問題が発生した際の対応手順は？
- 新しいサービス提案の経験はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対処しますか？
